POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 4 octombrie 2026

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile generale privind procesarea și livrarea comenzilor plasate prin magazinul online TUD.MD, operat de TUD CORP SRL.

Politica de livrare completează Termenii și Condițiile TUD.MD și se aplică împreună cu aceștia.

1. Plasarea și procesarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online prin TUD.MD 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Programul de procesare a comenzilor online:
Luni – Duminică: 09:00 – 21:00

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată privind înregistrarea acesteia.

În funcție de comandă, un reprezentant TUD.MD poate contacta clientul pentru confirmarea sau clarificarea unor informații privind:

produsele comandate;
disponibilitatea produselor;
adresa și metoda de livrare;
datele de contact;
metoda de plată;
alte informații necesare procesării comenzii.

Înregistrarea automată a unei comenzi nu reprezintă în mod necesar acceptarea acesteia. Confirmarea și acceptarea comenzilor se realizează în conformitate cu Termenii și Condițiile TUD.MD.

2. Disponibilitatea produselor

Catalogul TUD.MD poate include produse:

disponibile în stoc;
disponibile în stocurile distribuitorilor;
disponibile la comandă;
disponibile prin import sau comandă specială.

Informațiile privind disponibilitatea pot fi actualizate prin sisteme informatice, integrări API, feed-uri și informații furnizate de distribuitori sau alți parteneri comerciali.

În anumite situații, disponibilitatea unui produs se poate modifica între momentul plasării comenzii și procesarea acesteia.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau termenul de livrare diferă semnificativ de cel estimat inițial, TUD.MD va informa clientul și va prezenta, după caz, opțiunile disponibile.

3. Metode de livrare

Livrarea produselor se poate realiza prin curier propriu și/sau prin intermediul partenerilor logistici utilizați de TUD.MD.

Metodele de livrare disponibile pentru o anumită comandă pot varia în funcție de:

adresa de livrare;
localitate;
tipul produsului;
dimensiunea și greutatea coletului;
disponibilitatea produsului;
valoarea comenzii;
serviciile logistice disponibile.

Metoda și costul aplicabil livrării sunt prezentate clientului în procesul de comandă, atunci când acestea pot fi determinate automat.

4. Tarife de livrare

Costul livrării este stabilit în funcție de valoarea comenzii și zona de livrare.

Municipiul Chișinău — oraș

Valoarea comenzii	Cost livrare
până la 600 MDL	60 MDL
601 – 999 MDL	20 MDL
de la 1.000 MDL	GRATUIT

Municipiul Chișinău — suburbii

Valoarea comenzii	Cost livrare
până la 999 MDL	80 MDL
de la 1.000 MDL	GRATUIT

Republica Moldova

Valoarea comenzii	Cost livrare
sub 1.500 MDL	40–100 MDL, în funcție de localitate
de la 1.500 MDL	GRATUIT

Costul final al livrării este afișat sau comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii, atunci când acesta poate fi determinat în acel moment.

Pentru produse voluminoase, foarte grele, produse care necesită condiții speciale de transport sau destinații pentru care se aplică condiții logistice speciale, pot exista condiții sau costuri de livrare diferite. Într-o asemenea situație, acestea vor fi comunicate clientului înainte de acceptarea costului suplimentar.

5. Termene estimative de livrare

Pentru produsele disponibile în mod obișnuit pentru expediere, termenele estimative sunt:

Chișinău — oraș: până la 24 de ore
Chișinău — suburbii: până la 48 de ore
Republica Moldova: 3–5 zile lucrătoare

Termenul de livrare începe să fie calculat în funcție de momentul procesării și confirmării comenzii și de disponibilitatea produsului.

Termenele indicate sunt estimative, cu excepția cazului în care TUD.MD și clientul au convenit expres un termen ferm sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Termenul efectiv poate fi influențat de:

disponibilitatea produsului;
ora și ziua procesării comenzii;
localitatea de destinație;
programul operatorului logistic;
perioade cu volum ridicat de comenzi;
zile de sărbătoare;
condiții meteorologice nefavorabile;
perturbări logistice;
alte circumstanțe obiective.

În cazul în care TUD.MD are cunoștință de o întârziere semnificativă, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului.

6. Produse „la comandă”, precomenzi și import

Termenele standard prevăzute la secțiunea anterioară pot să nu se aplice produselor marcate drept:

„la comandă”;
„precomandă”;
„stoc furnizor”;
produse disponibile prin import;
sau printr-o formulare echivalentă.

Pentru asemenea produse poate fi necesară confirmarea disponibilității la distribuitor sau furnizor înainte de stabilirea termenului estimativ de livrare.

Atunci când este posibil, termenul estimativ va fi afișat pe pagina produsului sau comunicat clientului în cadrul procesării comenzii.

7. Adresa de livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în cadrul comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete, inclusiv:

numele destinatarului;
numărul de telefon;
localitatea;
strada și numărul;
blocul, scara, etajul sau apartamentul, dacă este cazul;
alte informații necesare identificării adresei.

Pentru fiecare comandă poate fi indicată o singură adresă de livrare.

Dacă produsele trebuie livrate la adrese diferite, pot fi necesare comenzi separate.

În cazul în care informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate fi întârziată până la clarificarea acestora.

8. Contactarea de către curier

Înainte sau în momentul efectuării livrării, curierul sau operatorul logistic poate contacta destinatarul la numărul de telefon indicat în comandă.

Clientul este responsabil pentru indicarea unui număr de telefon corect și disponibil pentru comunicările necesare livrării.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza imposibilității de contactare a destinatarului, a unei adrese incorecte sau a absenței destinatarului, poate fi necesară reprogramarea livrării.

În funcție de circumstanțe și de condițiile operatorului logistic, pentru o nouă încercare de livrare pot apărea costuri suplimentare, care vor fi comunicate clientului atunci când sunt aplicabile.

9. Recepția și verificarea produselor

La primirea comenzii, recomandăm clientului să verifice, în măsura rezonabil posibilă:

integritatea exterioară a coletului;
existența unor deteriorări vizibile;
numărul coletelor sau produselor;
concordanța generală dintre produsele primite și comandă;
documentele care însoțesc produsele, dacă este cazul.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile sau există alte probleme evidente la momentul livrării, recomandăm clientului să le semnaleze curierului și să contacteze TUD.MD cât mai curând posibil.

Dacă operatorul logistic permite, deteriorarea poate fi consemnată în documentele de livrare sau prin procedura pusă la dispoziție de acesta.

Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu anulează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului, garanția, returul sau alte remedii prevăzute de legislația aplicabilă.

Condițiile detaliate privind retururile, produsele neconforme și garanția sunt disponibile în Politica de retur și garanție TUD.MD.

10. Întârzieri sau imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul estimat din cauza indisponibilității produsului, unei probleme logistice sau a altor circumstanțe obiective, TUD.MD poate contacta clientul pentru a comunica situația și opțiunile disponibile.

În funcție de situație, acestea pot include:

stabilirea unui nou termen estimativ de livrare;
selectarea unui produs alternativ;
eliminarea produsului indisponibil din comandă;
anularea comenzii, atunci când este aplicabil.

Dacă o comandă sau un produs achitat nu poate fi livrat și se ajunge la anularea acestuia, sumele corespunzătoare vor fi rambursate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu politicile TUD.MD.

11. Pașii principali ai unei comenzi

1. Plasezi comanda

Selectezi produsele, introduci informațiile necesare și alegi opțiunile disponibile de livrare și plată.

2. Înregistrăm și procesăm comanda

Primești confirmarea înregistrării comenzii. Dacă este necesar, un reprezentant TUD.MD te poate contacta pentru clarificarea sau confirmarea anumitor informații.

3. Pregătim comanda

Produsele sunt pregătite pentru expediere în funcție de disponibilitate și de condițiile comenzii.

4. Predăm comanda pentru livrare

Comanda este transmisă curierului sau partenerului logistic aplicabil.

5. Primești comanda

Curierul livrează produsele la adresa indicată și te poate contacta în prealabil la numărul de telefon furnizat.

12. Contact

Pentru întrebări privind livrarea sau o comandă:

TUD CORP SRL
IDNO: 1026600010479
str. Calea Moșilor 28
mun. Chișinău, Republica Moldova

E-mail: info@tud.md
Telefon: +373 68 283 300

Programul sediului:
Luni – Sâmbătă: 09:00 – 18:00

Program procesare comenzi online:
Luni – Duminică: 09:00 – 21:00

Comenzile online pot fi plasate prin TUD.MD în orice moment, iar procesarea acestora se realizează conform programului indicat mai sus.