POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE

Prezenta Politică de retur și garanție stabilește condițiile aplicabile produselor achiziționate prin TUD.MD, magazin online operat de TUD CORP SRL, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

1. Domeniul de aplicare

Consumatori – persoane fizice

Pentru achizițiile efectuate de persoane fizice în calitate de consumatori se aplică drepturile și garanțiile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță.

Clienți business – persoane juridice

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, inclusiv prin B2B Area TUD.MD, condițiile de retur, schimb și garanție sunt cele prevăzute în contractele, facturile, ofertele comerciale și/sau condițiile specifice aplicabile produselor achiziționate.

Prevederile privind dreptul consumatorului de revocare a contractului la distanță nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice.

2. Returul produselor achiziționate online

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

În cazul achiziției unui produs, termenul de revocare se calculează, de regulă, începând din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de revocare, consumatorul trebuie să informeze TUD.MD despre decizia de returnare înainte de expirarea termenului aplicabil.

După comunicarea deciziei de revocare, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislație.

3. Condițiile de returnare a produsului

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Produsul returnat nu trebuie să prezinte deteriorări sau urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu:

accesoriile și componentele livrate;
manualele și documentația produsului;
ambalajul original, dacă acesta este disponibil;
eventualele produse sau accesorii oferite împreună cu produsul principal;
documentele care permit identificarea achiziției.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de revocare.

4. Excepții de la dreptul de retur

Dreptul de revocare poate fi limitat sau exclus în cazurile prevăzute expres de legislația Republicii Moldova.

În funcție de natura produsului, aceste excepții pot include, printre altele:

produse realizate sau configurate conform specificațiilor individuale ale clientului;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare;
alte produse sau categorii pentru care legislația prevede expres limitarea sau excluderea dreptului de revocare.

Existența unei excepții va fi analizată în funcție de categoria și caracteristicile produsului, fără a limita drepturile acordate consumatorului prin lege.

5. Cum inițiezi un retur

Pentru inițierea unui retur, contactează echipa TUD.MD și comunică informațiile necesare identificării comenzii și produsului.

E-mail: info@tud.md
Telefon: +373 68 283 300

Program procesare comenzi online:
Luni – Duminică: 09:00 – 21:00

Produsele pot fi returnate la:

TUD CORP SRL
str. Calea Moșilor 28
mun. Chișinău, Republica Moldova

Programul sediului:
Luni – Sâmbătă: 09:00 – 18:00

Pentru identificarea rapidă a achiziției, poate fi solicitat numărul comenzii, bonul fiscal, factura sau o altă dovadă a achiziției.

Înainte de expedierea unui produs prin curier, recomandăm contactarea TUD.MD prin e-mail sau telefon pentru stabilirea procedurii de recepționare a returului.

6. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de revocare pentru un produs conform, costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, dacă TUD.MD nu a comunicat în mod expres că va suporta aceste costuri.

În cazul în care returnarea este determinată de livrarea unui produs greșit, deteriorat sau neconform și responsabilitatea aparține vânzătorului, costurile aferente soluționării situației vor fi gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă.

7. Rambursarea plății

În cazul exercitării valabile a dreptului de revocare, TUD.MD va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația Republicii Moldova.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.

TUD.MD poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de TUD.MD, costurile suplimentare rezultate din această alegere pot să nu fie rambursabile, în condițiile legii.

8. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retur în termen de 14 zile și drepturile aferente unui produs defect sau neconform reprezintă proceduri distincte.

Dacă un produs achiziționat de la TUD.MD prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate și de remediile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

În funcție de natura neconformității și de condițiile legale aplicabile, soluționarea poate presupune:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
restituirea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Produsul poate fi supus unei verificări tehnice pentru stabilirea naturii și cauzei neconformității.

9. Garanția produselor

Produsele comercializate de TUD.MD beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației Republicii Moldova.

Pentru produsele pentru care este oferită suplimentar o garanție comercială de către producător, importator, distribuitor sau vânzător, se aplică și condițiile garanției comerciale respective.

Pentru produsele de folosință îndelungată, răspunderea vânzătorului pentru neconformitate se aplică, de regulă, pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului, cu excepțiile și condițiile prevăzute de legislație.

Dacă pentru produs este oferit un termen de garanție comercială mai mare, se aplică și condițiile corespunzătoare acestei garanții.

Termenul concret și condițiile garanției pot fi indicate pe pagina produsului, în certificatul de garanție sau în documentele furnizate împreună cu produsul.

10. Situații care pot să nu fie acoperite de garanția comercială

În funcție de condițiile producătorului și de natura produsului, garanția comercială poate să nu acopere defecțiunile sau deteriorările cauzate de:

utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului;
deteriorări mecanice, accidente, lovituri sau căderi;
contactul cu lichide, umezeală sau alte substanțe, atunci când produsul nu este destinat unei asemenea utilizări;
intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
utilizarea unor accesorii, componente sau surse de alimentare incompatibile, dacă acestea au cauzat defecțiunea;
exploatarea produsului în condiții necorespunzătoare;
uzura normală a componentelor consumabile;
alte situații prevăzute în condițiile garanției comerciale aplicabile produsului.

Aceste excluderi privind garanția comercială nu limitează drepturile consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate.

11. Service și soluționarea solicitărilor de garanție

În funcție de produs și de marca acestuia, verificarea și repararea pot fi efectuate de un centru de service autorizat al producătorului, importatorului sau distribuitorului.

TUD.MD va informa clientul despre procedura aplicabilă produsului respectiv.

Pentru soluționarea solicitării pot fi necesare:

produsul pentru care se solicită garanția;
accesoriile relevante pentru diagnosticare;
certificatul de garanție, dacă a fost emis;
bonul fiscal, factura, numărul comenzii sau alte informații necesare identificării achiziției.

Direcționarea produsului către un centru de service autorizat nu limitează obligațiile legale ale vânzătorului față de consumator.

12. Contact

Pentru retururi, garanții sau informații suplimentare: